প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়া বা বদলানোর নিয়মকানুন (Our Return Policy – Simple Rules)

Dinerbazarbd.com থেকে প্রোডাক্ট কেনার জন্য অনেক ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি যা কিনছেন, সেটা যেন একদম ভালো প্রোডাক্ট হয় এবং আপনি যেন কিনে খুশি হন। তারপরও যদি কোনো কারণে সমস্যা হয়, তাহলে প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়া বা বদলানোর কিছু সহজ নিয়ম এখানে বলা আছে।

আমরা যেমন কথা দিয়েছি (What We Promise)

আমরা আপনাকে কথা দিচ্ছি যে আমাদের কাছে যা পাবেন, সবই হবে আসল এবং ভালো প্রোডাক্ট। কোনো ভেজাল বা খারাপ কিছু থাকবে না। আমরা খুব সাবধানে প্রোডাক্টগুলো সংগ্রহ করি আর গোছগাছ করে আপনার কাছে পাঠাই। আপনি আর আপনার স্বাস্থ্য আমাদের কাছে সবচেয়ে জরুরি।

কখন প্রোডাক্ট ফেরত দিতে পারবেন? (When Can You Return Something?)

এই কারণগুলোতে আপনি প্রোডাক্ট ফেরত দিতে পারবেন:

১. প্রোডাক্টটা ভাঙা বা নষ্ট হলে: আপনার হাতে যখন প্রোডাক্টটা পৌঁছাল, দেখলেন সেটা ভাঙা বা নষ্ট হয়ে গেছে। ২. মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে: প্যাকেটের গায়ে যে তারিখ দেওয়া থাকে, সেটা যদি পার হয়ে যায় (মেয়াদ শেষ)। ৩. ভুল প্রোডাক্ট দিয়ে গেলে: আপনি যেটা অর্ডার করেছিলেন, সেটার বদলে যদি আমরা ভুল অন্য কোনো প্রোডাক্ট দিয়ে ফেলি। ৪. প্রোডাক্টটা যেমন হওয়ার কথা তেমন না হলে: মাঝে মাঝে যদি মনে হয় প্রোডাক্টটার মান ঠিক নেই (তবে ব্যবহার করে ফেললে বা প্যাকেট খুলে ফেললে কিছু নিয়ম আছে)।

কবে নাগাদ ফেরত দিতে বলতে হবে? (How Soon Do You Need to Tell Us?)

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর ১ থেকে ২ দিনের (২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টা) মধ্যে আপনাকে ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের জানাতে হবে। এই সময়ের পর জানালে আমাদের কিছু করার থাকবে না।

প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার জন্য কী কী লাগবে? (What You Need to Return)

• প্রোডাক্টটা যে প্যাকেটে ছিল, সেই আসল প্যাকেটটা লাগবে। যদি প্যাকেটের মুখ বন্ধ থাকে (সিল করা), তাহলে ভালো (তবে ভাঙা বা ভুল প্রোডাক্টের জন্য এটা জরুরি নয়)।
• প্রোডাক্টটা যেন ব্যবহার করা না হয় (ভাঙা বা ভুল প্রোডাক্টের জন্য এটা প্রযোজ্য নয়)।
• আপনি যে প্রোডাক্ট অর্ডার করেছিলেন, সেই অর্ডারের নম্বরটা লাগবে।
• প্রোডাক্টটা যদি ভাঙা বা ভুল হয়, তাহলে সেটার স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও তুলে দেখাতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Cases Where Return or Refund is Not Applicable)

• প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘন্টা পরে ফেরত অনুরোধ জানালে।
• প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হয়ে গেলে অথবা প্রোডাক্টের সিল বা প্যাকেজিং খোলা হয়ে গেলে (যদি না ভেতরে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট থাকে যার প্রমাণ রয়েছে)।
• প্রোডাক্ট গ্রাহকের ভুলের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• প্রোডাক্টের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য (যেমন মশলার স্বাভাবিক ঝাঁঝ বা গন্ধ) নিয়ে ব্যক্তিগত অপছন্দ হলে, যদি প্রোডাক্টটার গুণমান সঠিক থাকে।

ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process)

১. আমাদের জানান: প্রোডাক্ট ফেরত দিতে চাইলে তাড়াতাড়ি আমাদের ফোন দিন, ইমেইল করুন অথবা WhatsApp এ মেসেজ পাঠান। আপনার অর্ডার নম্বর, প্রোডাক্টের বিস্তারিত তথ্য এবং কেন ফেরত দিতে চান তার কারণ সহজভাবে বলুন। প্রয়োজনীয় প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) দিতে বললে সেটা পাঠিয়ে দিন। ২. আমরা দেখব: আপনি জানালে আমাদের লোকজন এটা দেখবে এবং এরপর কী করতে হবে, সেটা আপনাকে বুঝিয়ে দেবে। ৩. প্রোডাক্ট পাঠানো বা নেওয়া:** আপনার সুবিধার জন্য আমরা হয়তো লোক পাঠিয়ে প্রোডাক্টটা নিয়ে আসার ব্যবস্থা করব, অথবা আপনাকে কাছাকাছি কোথাও পাঠিয়ে দিতে বলতে পারি। ৪. আমরা দেখে নেব: প্রোডাক্টটা আমাদের কাছে এলে আমরা সেটা ভালোভাবে দেখে নেব। যদি সব নিয়ম ঠিক থাকে, তাহলে আমরা ফেরত নিতে রাজি হব।

টাকা ফেরত দেওয়া (Getting Your Money Back)

ফেরতের অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পরই আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।

• রিফান্ডের মাধ্যম: আপনার রিফান্ড সাধারণত আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন অনলাইন ব্যাংকিং, মোবাইল ব্যাংকিং যেমন বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংকে) সেই মাধ্যমে দেওয়া হবে। যদি হাতে হাতে টাকা দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনার দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে।
• টাকা ফেরত পেতে কত সময় লাগবে: প্রোডাক্টটা আমাদের কাছে আসার পর আর আমরা দেখে নেওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

অর্ডার বাতিল করা (Canceling Your Order)

• আপনি আপনার অর্ডারটি ডেলিভারির জন্য প্রসেস করার আগে পর্যন্ত বাতিল করতে পারবেন। অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• যদি অর্ডারটি ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়ে গিয়ে থাকে, তাহলে সেটি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• অর্ডার বাতিল করার পর যদি আপনি আগে টাকা দিয়ে থাকেন, তাহলে সেই টাকা ফেরত দেওয়ার নিয়ম উপরে যেটা বলা আছে, সেভাবেই পাবেন।

কথা বলতে চাইলে (Contact Us)

প্রোডাক্ট ফেরত বা আমাদের নিয়মকানুন নিয়ে কিছু জানতে চাইলে বা কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে কথা বলতে একদম দেরি করবেন না।